“I sogni non vanno nei cassetti perché ci vanno stretti”, così cantava una giovane Anna Tatangelo. Il tempo passa e nel 2021 i desideri dei tuoi clienti non sono più racchiusi nei cassetti, ma nelle loro wishlist. Per questo motivo è importante imparare a sfruttare al meglio la lista dei desideri. In questa breve e pratica guida ti aiuteremo a scoprire tutti i vantaggi che si celano al suo interno.  

Cos’è la wishlist?

Prima di sfruttare i vantaggi di uno strumento è importante conoscerlo.

Come suggerisce la parola stessa, la wishlist è una lista dei desideri del cliente. È presente in ogni piattaforma di vendita online e permette all’utente di salvare un prodotto che desidera acquistare. Offre agli utenti la possibilità di conservare il prodotto nella fase di indecisione e di ritrovarlo facilmente nel momento dell’acquisto.

L’utente può utilizzare questo strumento solo dopo aver effettuato la registrazione o il login alla piattaforma. In questo modo, l’azienda potrà conoscere più facilmente i gusti e le preferenze di ogni suo cliente.

A cosa serve una lista dei desideri?

Come ben sai ogni cliente ha un prodotto che desidera da tempo, ma non lo acquista per diversi motivi. La wishlist ti permette di conoscerli e di agire proattivamente per incentivare l’utente all’acquisto.

Ma non finisce qui, questo strumento può essere molto utile anche per:

• Ottimizzare la customer experience dei clienti;
• Incentivare gli utenti a tornare sulla tua piattaforma e ad acquistare;
• Monitorare i comportamenti d’acquisto;
• Conoscere i prodotti le preferenze degli utenti.

In che modo le usano i clienti?

Lo sapevi che uno dei principali motivi dell’abbandono del carrello è la non preparazione dell’utente ad acquistare?

Se però un cliente abbandona nel carrello un prodotto farà fatica a ritrovarlo in seguito. Dovrà perdere ulteriore tempo per ricercarlo nella piattaforma.

La wishlist è un ottimo strumento per procedere all’acquisto in modo più rapido e per avere una navigazione più semplice all’interno della piattaforma.

Inoltre, l’utente potrà ricevere offerte e promozioni specifiche sui prodotti desiderati. Questa è un’azione che lo incentiverà ad acquistare e ad essere maggiormente soddisfatto.

Scopri come recuperare un email carrello abbandonato nella nostra guida dettagliata!

Perché è importante integrarla in un e-commerce?

La wishlist è vitale per un sito di e-commerce, non solo per il cliente ma anche per l’azienda.

Implementare la lista dei desideri nel tuo sito è importantissimo per creare un legame con il cliente e per aumentare il suo grado di fidelizzazione. Infatti, grazie a questo strumento potrai definire una comunicazione più personalizzata con l’utente. Quest ultimo si sentirà più coccolato e sarà incentivato a rimanere legato all’azienda.

Strategie, tecniche e consigli su come ottimizzarla

Per ottimizzare al meglio la lista dei desideri, è necessario utilizzarla in sinergia con i diversi strumenti di marketing. Se conosci più dettagli sugli utenti, ma non li utilizzi per agire in modo strategico, non otterrai nessun risultato. Molte piattaforme sfruttano queste informazioni per sponsorizzare il prodotto in altri siti o all’interno dei social network. In questo modo all’utente viene costantemente ricordato di aver bisogno di quel prodotto.

Tra i tantissimi strumenti da poter utilizzare in modo sinergico, l’email marketing deve essere pianificata in base all’analisi delle wishlist dei tuoi clienti.

L’ email marketing dei desideri

Come ben sai le email sono il modo più rapido per comunicare con il cliente.

Attenzione al tipo di email advertising che si sceglie di pianificare. Ricorda le diverse strategie per non rischiare di diventare uno spammer. La cosa più importante è inviare sempre comunicazioni desiderate! Riuscendo a sfruttare le wishlist potrai riuscire a capire cosa realmente interessa al cliente. Ad esempio, conoscendo i prodotti che desidera potrai inviargli delle email collegate ad essi.

Ti suggeriamo alcuni tipologie di email utili a soddisfare il cliente e a incentivare l’acquisto:

• Urgenza all’acquisto, utilizzando la famosa leva d’acquisto della scarsità dei prodotti. Puoi inviare una comunicazione per informarlo che il prodotto desiderato sta per terminare.
• Vantaggio economico. Ti suggeriamo di inviargli un codice sconto a lui dedicato o di informarlo di una promozione in corso.
• Utilità del prodotto. Non tutte le comunicazioni devono essere strettamente commerciali. Puoi inviare delle email con le informazioni tecniche del prodotto o dei consigli sulle modalità di utilizzo.

Come si trae vantaggio dalla wishlist?

Abbiamo detto più volte che la wishlist aiuta a migliorare la customer experience dell’utente. Vi sono però dei vantaggi meno evidenti che l’azienda non deve sottovalutare.

Conosci meglio i tuoi utenti

Come abbiamo detto in precedenza, per poter utilizzare la wishlist l’utente è obbligato a effettuare la registrazione. Ciò significa che il cliente è pronto a spendere il suo tempo per iscriversi e a fornirci delle sue informazioni personali. I dati che gli utenti forniscono sono importantissimi per rendere più efficaci le azioni di marketing.

Facilita la condivisione

Sempre più utenti condividono sui profili social le proprie liste dei desideri. Potresti sfruttare questa attività per aumentare la visibilità dell’azienda e attrarre nuovi clienti. Per fare ciò, concentrati sull’aspetto grafico delle wishlist e rendile visibilmente più accattivanti

Migliora il tuo sito

Sfrutta i dati acquisiti e trasformali in nuove opportunità. Studia il comportamento degli utenti sulla tua piattaforma. Cerca di capire quali sono i prodotti che vengono acquistati subito e quelli che invece vengono inseriti nella wishlist. In questo modo potrai fare delle modifiche specifiche e rendere più user friendly il tuo sito.

Una wishlist inefficace

La wishlist può essere un modo per conoscere meglio i tuoi clienti, ma anche uno strumento inutile. Tutto dipende da quanto tu sia disposto a sfruttare le sue potenzialità. Non dimenticare che gli utenti all’interno di esse potranno inserire erroneamente dei prodotti o qualche desiderio inaccessibile per loro. Il tuo compito è saper tenere sotto controllo le azioni degli utenti e capire la strategia migliore in base ai dati a tua disposizione.

Devi riuscire a definire delle azioni di marketing che portino il cliente alla conversione e alla fidelizzazione. Non esiste una sola strategia vincente, ma testandole troverai quella più adatta alla tua attività. La cosa che assolutamente non devi fare è non dare la giusta importanza alla wishlist.

Esempi di wishlist

Ogni piattaforma di e-commerce che si rispetti ha la propria lista dei desideri. Di seguito troverai alcuni esempi in diversi settori che potrebbero esseri utili per rendere unica la tua wishlist.

Amazon

Il famoso sito e-commerce ha sfruttato al massimo le potenzialità delle wishlist. Infatti, all’interno di Amazon è possibile creare diverse tipologie di liste.

Ogni utente ha una sezione specifica chiamata “Le tue liste”, in cui è possibile ritrovare tutte le liste dei desideri create. Oltre ad avere le classiche wishlist è possibile definire delle liste per particolari eventi. Ad esempio, è possibile creare la Lista Nozze da condividere con tutti gli invitati del matrimonio.

Ma non finisce qui! La piattaforma offre ai suoi clienti la possibilità di creare una lista con prodotti di altri siti, che si possono acquistare anche su Amazon.

Airbnb

La piattaforma che ti permette di trovare la casa perfetta per le tue vacanze ha personalizzato la propria wishlist in base alle esigenze dei viaggiatori.

Infatti, nella sezione preferiti ogni utente può scegliere di creare diverse liste dei desideri e di inserirle nelle categorie “Case da Sogno” o “Casa Vacanza”. Inoltre, ogni lista può essere condivisa facilmente con gli altri partecipanti del viaggio che potranno votare la propria casa preferita. Questo semplifica la scelta dell’alloggio anche tra persone lontane fisicamente.

Zalando

All’interno di Zalando l’utente ha la possibilità di mettere un cuoricino a ogni articolo che preferisce. Tutti i prodotti potranno essere visualizzati nella sezione “Preferiti”. In questo modo, l’utente avrà sempre sottomano i prodotti che desidera, potrà sapere se c’è un’offerta in corso e visualizzare articoli simili. Inoltre, la piattaforma impara dalle azioni dell’utente e mostrerà nella pagina iniziale tutti gli articoli che rispecchiano lo stile dei prodotti acquistati o presenti nella wishlist.

Conclusioni

È arrivato il momento di trasformare i desideri in realtà! Diventa la fatina dei tuoi clienti e aiutali nell’acquisto dei loro prodotti preferiti.

Se hai bisogno di supporto per fare ciò, contattaci! Noi di Mailsenpai siamo sempre pronti offrirti la nostra professionalità.