Oggi l’email marketing è quasi un must. Per le aziende come per i freelance. Questi strumenti, insieme all’email commerciale, hanno grandi potenzialità. E sfruttarli è un modo per crescere ancora di più con la propria attività.

Nello specifico un’email commerciale ti permette di migliorare. Ad esempio puoi raggiungere nuovi clienti. O ancora nuovi collaboratori. Anzi, questa strategia ti permette anche di fidelizzare coloro che già ti seguono.

Quindi sapere come scrivere queste email è fondamentale. Nonché semplice, in quanto sono sufficienti alcune attenzioni e consigli. In questo articolo Mailsenpai trovi entrambi. In più alla fine della guida saprai come gestire al meglio le tue campagne di email marketing!

Cos’è un’email commerciale?

Un’email commerciale è uno strumento molto utile. Sia nel marketing che nella comunicazione aziendale. Infatti grazie a questo elemento puoi entrare in contatto con nuovi clienti. O ancora puoi avere una nuova interazione con un collaboratore. In ogni caso puoi coltivare un nuovo rapporto o migliorarne uno già avviato.

La definizione di email commerciale è piuttosto generica. Questo perché i suoi usi sono tanti e svariati. A seconda delle necessità e degli obiettivi di un’attività questi possono cambiare.

Difatti un’email di lavoro può riguardare diversi destinatari. Di conseguenza può prevedere differenti obiettivi da raggiungere. Ad esempio il modo in cui si scrive un’email può fornire informazioni sulla propria attività. Allo stesso tempo anche il tono di voce usato. O il suo vocabolario. Tutti questi elementi rendono un’email commerciale più o meno efficace.

A cosa serve l’email commerciale?

L’email commerciale è uno strumento utile per diversi scopi. Dunque si tratta di un modo per rendere concreta la tua strategia. E per raggiungere gli obiettivi desiderati. Tra questi possono esserci:

• L’acquisizione di nuovi clienti
• La fidelizzazione dei follower
• Direzionare l’utente verso la conversione
• Trasformare clienti fidelizzati in ambassador
• Sviluppare lo story-telling del brand
• Promuovere prodotti, servizi, concorsi, eventi

Puoi usare l’email commerciale anche per creare il lovemark. Cioè un rapporto di fedeltà molto stretto tra marchio e cliente. Dunque un legame forte, creato grazie alla comprensione dei bisogni del consumatore. Nonché della proposta di esperienze nuove.

Come funziona un’email commerciale?

Il funzionamento di un’email commerciale cambia in diversi casi. Soprattutto a seconda dell’obiettivo prefissato. O ancora della strategia messa in atto. Sicuramente il primo passaggio obbligatorio è quello di stabilire una strategia. Grazie a quest’ultima si individuano obiettivi e destinatari. Così come altri elementi fondamentali.

In secondo luogo si possono scrivere i contenuti, così come l’oggetto. Oppure pensare a contenuti multimediali.

Affinché un’email commerciale sia efficiente è bene pensare a chi è destinata. Quindi riflettere su cosa cerca il destinatario. E cosa possa attirare l’attenzione di quest’ultimo. Inoltre ogni tipo di email può richiedere uno sforzo diverso. Ecco alcuni esempi.

• In una cold email (o email fredda) è necessario uno sforzo ulteriore. Questo perché consiste nel primo rapporto con un possibile cliente. Perciò l’obiettivo è creare un contatto e trasformarlo in un rapporto duraturo.
• Nell’email di benvenuto si saluta il nuovo d’utente. Quest’ultimo è propenso a diventare cliente, in quanto si è iscritto alla newsletter. Nonostante questo è necessaria un’opera di convincimento. Per questa ragione è bene usare un atteggiamento propositivo. Ad esempio mostrando prodotti/servizi. O ancora proponendo un codice sconto.
• Le email di fidelizzazione possono essere tante. Queste riguardano la storia del brand così come follow-up. Un esempio molto valido è quello del post-vendita. In questo caso si chiedono recensioni ai clienti. Oppure si ringrazia il cliente per aver acquistato.

Il primo step è sempre l’oggetto

Gli esperti di email marketing lo sanno: poche cose sono più importanti dell’oggetto. Questa parte dell’email può determinare se il tuo messaggio verrà ignorato. Da un cliente come da un collaboratore. Per questo motivo è il primo aspetto da considerare (dopo aver chiarito la strategia e lo scopo dell’email).

Infatti persino nell’email commerciale l’oggetto è fondamentale. Grazie a questo puoi anticipare il messaggio. Oppure puoi stimolare la curiosità di chi legge. In questo modo non verrai cestinato o il destinatario non rimanderà la risposta.

Anche nelle email commerciali il trucco è non essere scontato. Quindi evitare di scrivere subito cosa c’è nell’email. Allo stesso tempo essere prolissi è sconsigliato. Difatti la maggior parte delle caselle di posta hanno un numero limitato di caratteri. Oltre a questo termine il lettore potrà vedere dei puntini di sospensione. Rendendo dunque meno efficace il tuo messaggio.

La forma di apertura dell’email commerciale

La prima cosa che il lettore leggerà dopo l’oggetto è l’apertura. Quindi “gentile“, “egregio/a” e “caro/a” sono alcuni di questi. Il tipo di apertura cambia a seconda del tono usato nell’email commerciale. Cioè quanta confidenza c’è con il collaboratore. O ancora come vuoi comunicare con il cliente. Ad esempio se in modo più indiretto e formale o più informale e diretto.

Sicuramente un consiglio è di optare per le formalità solo se ti rivolgi alle alte cariche. Perciò la soluzione è porti in modo educato e rispettoso, ma non rinunciare a un certo grado di informalità. Sdoganando un semplice “ciao” potrai metterti subito al pari del tuo interlocutore.

Una delle poche eccezioni è il caso di uno scambio con un professionista o con un ruolo riconosciuto. Ad esempio se ti stai rivolgendo a un dottore o a un giudice. In ogni caso, a prescindere dal tono usato, dopo la formula di apertura è necessaria la virgola.

L’introduzione

L’introduzione è un altro aspetto importante dell’email commerciale. Puoi usare questa parte del messaggio per introdurre la tua richiesta. Difatti questa sezione ha lo scopo di contribuire alla messa a fuoco della questione.

Per questa ragione il consiglio è di non dilungarti troppo. Inserisci un riferimento ai messaggi passati o mostra interesse per la sua salute. Però dopo aver inserito questi dati rivolgi rapidamente un riferimento a ciò che contiene il corpo del testo. Quindi fai un’anticipazione.

Il corpo di un’email commerciale

Se l’utente ha raggiunto questa parte del messaggio è già un successo. Ora tocca a te comunicare ciò che desideri da lui. In primo luogo è imperativo strutturare il contenuto con criterio. Ad esempio studiando l’ordine con cui si presentano i contenuti. Inoltre è necessario prestare attenzione ad altri elementi:

• La lunghezza delle frasi. Non devono essere troppo complicate. Anzi, dei periodi lunghi potrebbero far perdere la concentrazione al lettore. Per questo motivo prediligi una forma più chiara e concisa di scrittura.
• La formattazione del testo. Dividi correttamente il testo in paragrafi. Usa questi elementi per rendere più leggibile il contenuto. Ad esempio guidando il lettore nell’analisi dei diversi temi. Inoltre usa grassetti e corsivi per sottolineare gli aspetti più importanti. A titolo d’esempio, i primi possono essere l’ideale per le keyword principali. O ancora per gli elementi immancabili da leggere.
• Anche le liste e gli elenchi puntati possono aiutarti. Cioè la suddivisione dei contenuti in liste rende più leggibile il testo. E sicuramente più strutturato il contenuto.
• Le parole, come le frasi, sono importanti. Usare un gergo molto ricercato potrebbe mettere a disagio chi legge. Anzi, addirittura potrebbe portare all’abbandono del messaggio. Quindi la soluzione è quella di essere diretti e professionali.

Chiusura, firma e saluti in un’email commerciale

Gli elementi finali dell’email commerciale sono altrettanto importanti. Innanzitutto è bene lasciare al lettore una sensazione positiva. Nonché di apertura al futuro. Per questo motivo alla fine del corpo del testo può essere utile mostrare la propria disponibilità. Ad esempio per essere ricontattati. Oppure le fonti dove è possibile trovare maggiori informazioni.

Invece per il saluto finale può essere utile seguire il tono di quello di apertura. Quindi se si è utilizzato uno stile confidenziale può essere impiegato anche qui. Tra le formule più usate ci sono:

• Cari saluti;
• Buona giornata;
• A presto;
• Un cordiale saluto da (città);
• Buon inizio/fine settimana.

Infine è importante pensare alla firma. Questa può aggiungere informazioni sul tuo conto. Non solo sul ruolo all’interno dell’azienda, bensì anche sui contatti utili. Oppure sul sito web. Ben accetti sono persino i link ai canali social o l’inserimento del logo dell’azienda.

Idee su come creare un’email commerciale

Soprattutto se si scrive a un collaboratore o a un possibile cliente, sono tante le idee e le strategie da usare. E soprattutto gli errori da evitare. Ecco alcuni esempi.

COSA FARE	COSA EVITARE
Formulare un messaggio chiaro e con parole semplici, senza essere prolissi	Optare per abbreviazioni o forme tipiche del parlato, soprattutto se non c’è confidenza
Usare un tipo di comunicazione adatto al contesto, considerando i limiti della forma scritta	Usare formule ironiche o che non potrebbero essere comprese da chi legge
Scrivere pensando prima di tutto a chi legge e alle sue caratteristiche o necessità	Ignorare le possibili differenze culturali con un collaboratore
Essere concisi, inserendo le informazioni necessarie all’interno del messaggio	Essere ridondanti, spiegare un concetto semplice usando tante parole e frasi
Essere chiari anche nella forma, quindi usare un tono di voce adeguato allo scambio	Creare fraintendimenti usando un tono di voce più o meno emotivo

Strategie per scrivere un’email commerciale efficace

Oltre ai consigli appena esposti, sono tante le strategie che possono essere usate. In particolare, nello scrivere un’email commerciale è utile considerare tre aspetti. Questi possono aiutare a essere chiari e ad esporre il contenuto in modo adeguato.

Innanzitutto è bene chiarire chi sei. Questo aspetto, soprattutto nelle email “fredde“, è fondamentale. Cioè non dare per scontato che il tuo interlocutore si ricordi di te. O che sappia chi sei (nel caso di un primo contatto). Con chiarezza e precisione puoi presentarti. Oppure condividere i tuoi obiettivi raggiunti. In ogni caso lo scopo è attirare l’attenzione e stimolare la lettura.

Il secondo aspetto è esporre cosa puoi fare per il tuo interlocutore. Cioè perché stai scrivendo il messaggio. Dunque esplicita la tua richiesta o il contenuto. Però usa sempre i consigli che abbiamo già visto. Cioè dillo in modo diretto e comunica chiaramente, senza essere brusco.

Infine il terzo elemento, immancabile, è mostrare apertura. Come già anticipato, la fine dell’email deve contenere disponibilità. Ad esempio i canali di contatto da usare in caso di dubbi. O ancora la possibilità di prendere un appuntamento.

Pro e contro dell’email commerciale

I vantaggi di un’email commerciale sono moltissimi. In primis ti permette di entrare in contatto con gli stakeholder. Che siano già clienti, possibili consumatori o collaboratori poco importa. Difatti con l’email potrai avere un contatto e una interlocuzione con il destinatario.

Inoltre un’email commerciale ti permette di raggiungere moltissimi obiettivi. Le tante potenzialità di questo mezzo di consentono di usarlo per differenti scopi. E per più campagne di marketing.

Invece gli aspetti negativi di un’email commerciale non sono molti. Di sicuro è necessario dedicarci del tempo. Non solo per trovare le parole giuste, bensì anche per trovare l’indirizzo email a cui inviare il messaggio. O ancora per ragionare sul tono di voce da usare. E sugli altri aspetti utili.

Nonostante questo però gli aspetti negativi sono ridotti. Il costo di un’email è quasi nullo e la sua efficacia è elevata. Soprattutto se si sa usare l’email marketing a proprio vantaggio.

In conclusione…

Riassumendo, scrivere un’email commerciale non è così difficile. Però può richiedere del tempo per impiegare le parole giuste. E per raggiungere con efficacia il risultato desiderato.

Nel nostro blog trovi molte informazioni a riguardo. Persino su altri argomenti di email marketing. O di comunicazione digitale.

Inoltre grazie a Mailsenpai puoi avere un software di email marketing facile da usare. Così gestire le tue campagne e programmare l’invio delle email è semplicissimo.