Chiedere recensioni ai clienti può essere un modo per avere ancora più successo. Gli utenti spesso sono alla ricerca di opinioni e feedback prima ancora di prendere una decisione. O di svolgere un’azione, come l’acquisto di un prodotto. Questo perché così sono più sicuri di ordinare online o di recarsi in un posto affidabile.
Perciò chiedere recensioni agli utenti che ti seguono è una strategia valida. Soprattutto se sono consumatori fidelizzati e hanno opinioni positive. Anzi, diventa necessaria per poter competere nel panorama online e offline al momento. In questo modo aumenti l’affidabilità e migliori la reputazione.
In questa guida trovi tutte le info sull’argomento. Innanzitutto perché è così importante chiedere feedback agli utenti. In più, puoi scoprire le 5 tecniche da utilizzare per farlo correttamente.
In pochi punti:
Perché sono importanti le recensioni?
Ci sono alcune attività che hanno quasi un costo zero ma che possono aiutare moltissimo un sito. O un’azienda.
Tra queste senza dubbio c’è il chiedere recensioni ai clienti. Questo può migliorare notevolmente la tua reputazione online. Inoltre diventa una vetrina o un biglietto da visita per chi ha a che fare con te per la prima volta.
Certamente ottenere recensioni positive è importante, anche per come è cambiato il processo di acquisto. Ad esempio sempre più utenti usano strategie per evitare truffe online o ordini sbagliati. Per farlo uno di questi trucchi è confrontare le opinioni degli altri clienti. Su un determinato prodotto, su un brand o su un luogo. Non a caso sono nati negli ultimi anni diversi siti di recensioni, primo tra tutti TrustPilot o TripAdvisor.
Oltre a questo aspetto, sempre più clienti valutano l’origine della recensioni. Quindi se è stata scritta sul sito dell’azienda o su un portale specializzato. O ancora il tono di voce impiegato dall’utente, se ben esplicativo o generico.
L’autorevolezza è fondamentale. Per questo sono considerati maggiormente i feedback su un sito autorevole e ben conosciuto, piuttosto che su piattaforme di e-commerce generiche.
Chiedere recensioni per avere un biglietto da visita invidiabile
Come anticipato, avere diversi feedback positivi aumenta la tua affidabilità. Nonché migliora la tua reputazione. In aggiunta a questo, può portare a crescere le tue vendite e i tuoi ingressi.
Se l’utente prima di acquistare consulta le opinioni online, è fondamentale chiedere recensioni ai tuoi clienti. Solo così puoi assicurarti un biglietto da visita impeccabile, ma scritto da chi i tuoi prodotti li ha provati veramente.
Infatti è imperativo che le opinioni siano vere e scritte dai consumatori. In caso contrario potresti ottenere un effetto indesiderato: risultare falso e poco affidabile. Per questo è bene proporre direttamente ai tuoi clienti.
Molte piattaforme in passato hanno acquistato recensioni positive (come quando si acquistano gli utenti su Instagram) ma hanno ottenuto come risultato un calo dei guadagni. La spiegazione è semplice: generalmente un utente che sa dove trovare le recensioni online sa anche distinguere quelle fasulle. Quindi evita le scorciatoie.
Perché chiedere recensioni ai clienti
La domanda ora sorge spontanea: perché chiedere recensioni ai clienti piuttosto che aspettare che lo facciano spontaneamente? Anche in questo caso il motivo è intuibile: un cliente soddisfatto è raro che scriva opinioni online. Invece un consumatore trascurato e arrabbiato a causa di una brutta esperienza è più probabile che lo faccia.
Perciò chiedere le recensioni ai clienti è come sollecitare un utente soddisfatto a condividere ciò che pensa. Certamente il rischio è quello di risultare petulanti. E per questo motivo è bene utilizzare tecniche in grado di evitare di dare fastidio.
5 tecniche per chiedere recensioni ai tuoi clienti
Le 5 tecniche per chiedere recensioni ai tuoi clienti fanno proprio questo. Cioè ti aiutano a ottenere un feedback positivo senza pressione. O insistenza sul cliente. Grazie a queste dritte, stimoli il consumatore e migliori la tua reputazione.
Sii diretto
È inutile girarci intorno: chiedi direttamente al cliente una recensione sulla tua pagina. Ad esempio se ti capita di sentirlo al telefono o tramite email, può essere un momento adatto per avanzare la richiesta. In particolare dopo aver concluso uno scambio positivo di informazioni.
Soprattutto se il cliente è soddisfatto, chiedere una recensione non significa arrecare disturbo o essere fastidiosi. Anzi, un cliente felice non ha problemi a condividere la sua esperienza.
Se la tua attività è offline, puoi avanzare questa richiesta al cliente in fase di congedo. Quindi nel momento in cui emetti lo scontrino o si conclude la compravendita. Prima di salutare puoi accennargli la possibilità di scrivere un feedback online.
Rivolgiti ai clienti fidelizzati
Chi è al tuo fianco da un po’ è colui che ti conosce meglio. Perciò affidarsi a questo tipo di cliente è senza dubbio la soluzione migliore. In più i consumatori fidelizzati sono coloro che hanno provato il tuo prodotto o servizio e lo hanno voluto riacquistare o utilizzare, vista l’esperienza positiva.
Un modo molto semplice per chiedere recensioni ai clienti più fedeli è tramite l’email. Chi è iscritto alla newsletter solitamente si interessa a te e alla tua attività. Sfruttare questo interesse per ottenere un feedback positivo può essere una strategia di successo.
Ad esempio puoi inviare una newsletter alla tua mailing-list. Al suo interno puoi inserire un messaggio su quanto l’opinione degli utenti sia importante. In questo modo fai sì che il cliente si senta parte del brand e allo stesso tempo ottieni opinioni gratuite.
Un trucco spesso utile è quello di personalizzare i messaggi. Soprattutto nel caso di clienti fidelizzati e duraturi nel tempo. In alternativa puoi cambiare il contenuto dell’email secondo alcune caratteristiche, ad esempio il nome, il genere o l’età.
Chiedere recensioni in cambio di un incentivo
Niente stuzzica più un utente di un premio, una ricompensa o qualcosa di gratuito. Ad esempio per un e-commerce questo può significare un piccolo sconto in cambio di un feedback. O ancora le spese di spedizione gratuite per l’ordine successivo. Per un punto vendita non digitale può essere invece un gadget in omaggio.
Oltre ad essere un valido stimolo per scrivere una recensione, è anche un modo per rendere più felice il consumatore. Così oltre a chiedere feedback potrai coccolare ancora di più il tuo cliente. Lasciandogli un ricordo positivo.
Aggiungi un riferimento online o offline
Anche solo un piccolo riferimento può essere un modo per chiedere recensioni agli utenti. Ad esempio inserire il link in una newsletter. Oppure aggiungere una call to action in un post social.
Questa strategia può essere utilizzata anche offline. Ad esempio in un ristorante puoi mettere all’ingresso o alla cassa gli account social su cui poter scrivere un feedback. O piattaforme di recensioni. Utilizzando una lavagnetta o un adesivo.
Spiega ai clienti come fare
Senza dubbio la strategia migliore è quella della chiarezza. Non ha senso chiedere ai clienti una recensione e non spiegare come funziona. Quindi non dare mai per scontato che il consumatore sappia dove o come scrivere una recensione.
Anzi, la poca chiarezza potrebbe fargli abbandonare l’impresa. E tu potresti non ottenere il feedback che la tua brand reputation necessita. Riassumendo: meglio essere scontati che confusionari.
Altri consigli e tecniche per chiedere recensioni
Tra i punti di forza del chiedere recensioni ai clienti c’è il costo quasi nullo di questa operazione. In particolare inserire un link o scrivere una newsletter in più non richiede investimenti importanti. Nonostante questo però è bene dedicare a questa strategia il tempo necessario. Cioè quello che dedicheresti a qualsiasi piano di marketing. Ecco alcuni consigli.
- Valuta bene come chiedere i feedback. Le modalità sono molte: online, offline, tramite newsletter, social o con gadget. Considera quello più adatto a te. E alla tua azienda.
- Concentrati sui clienti soddisfatti. Per loro non sarà un disturbo riportare la propria esperienza. Di conseguenza evita coloro che hanno avuto da ridire o che si sono lamentati.
- Anche se potrebbe non piacerti, chiedere le recensioni è davvero utile. Quindi metti da parte la pigrizia e pensa allo scopo di questa operazione.
- Non cercare la quantità, bensì la qualità. Ad esempio se non hai ottenuto così tante recensioni non preoccuparti. Se le opinioni che hai raccolto sono positive e rispecchiano la tua attività hai centrato l’obiettivo! Meglio poche e ben scritte, piuttosto che tante ma che possono sembrare fasulle.
Conclusioni
Adesso hai tutte le info che cerchi. Sai come e perché chiedere recensioni ai clienti. Se hai deciso di provare con la newsletter, contattaci e ottieni informazioni su una piattaforma di email marketing intuitiva e facile da usare.
Invece se vuoi approfondire altre strategie di marketing interessanti continua a leggere il nostro blog. Al suo interno puoi trovare molti contenuti, dedicati al mondo della comunicazione, del marketing e del digitale!
