Come si può definire il customer insight

Una domanda più che lecita riguarda sicuramente la comprensione profonda di questo strumento. È normale chiedersi cosa siano i customer insights, la risposta è in realtà piuttosto semplice. Il termine customer insight è una parola che deriva dall’ambito del marketing e della ricerca di mercato in generale.

Il termine rimanda alla comprensione di quelli che sono i bisogni dei nostri consumatori e cosa li spinge all’acquisto di un prodotto specifico. Il customer insight ci vengono in aiuto per comprendere quali sono i pensieri dei consumatori legati ad un brand specifico.

Possiamo quindi stabilire che i customer insight sono un’insieme di osservazioni e dati raccolti dalle aziende. Questi dati vengono poi utilizzati per venire incontro alle esigenze dei consumatori ottimizzando le proprie strategie.

Il customer insight diventa funzionale quando è in grado di offrire un vantaggio competitivo all’azienda che le utilizza.

In che modo si distinguono i dati dei customer insights?

Il customer insight diventa funzionale quando è in grado di offrire delle informazioni che possono portare un vantaggio competitivo all’azienda.

Un problema comune è quello di confondere i dati utili alle strategie di marketing con altri dati più generali.

Se vogliamo utilizzare delle particolari informazioni per ottenere una strategia efficace dobbiamo prestare attenzione all’esperienza d’acquisto.

Il percorso che svolgono i clienti prima di effettuare un vero e proprio acquisto è definito come customer Journey.

È proprio l’esperienza legata al customer Journey quella che deve fare a caso nostro, dobbiamo stare attenti ad ogni dettaglio.

Qual’è la funzione dei customer insight

Abbiamo visto che i customer insight sono uno strumento molto utile nello sviluppo di una strategia. Sono un punto di riferimento per lo sviluppo non solo di strategie mirate, ma di tutto il marketing aziendale.

Possono essere utilizzati per sfruttare al massimo le informazioni che provengono dall’incontro tra domanda e offerta. Il tutto viene strutturato praticamente in tempo reale, offrendo sempre il massimo a tutti i nostri potenziali clienti.

Attraverso il customer insight gli addetti al marketing possono seguire in tempo reale la relazione tra consumatori e azienda.

Intervenendo in ogni fase del customer Journey, rendendolo il più piacevole e contestualizzato possibile.

I customer insights hanno anche un’altra funzione, ovvero quella di generale una customer experience a 360 °.

La customer experience non è altro che l’esperienza che vive il consumatore con la nostra azienda.
In questo modo l’azienda potrà creare nei confronti del cliente la massima soddisfazione.

Come posso ottenere i dati del customer insight

Sappiamo che i customer Insight sono delle rappresentazioni del comportamento dei nostri clienti per nulla scontate.

Ottenerli infatti non è così semplice come si può pensare, per farlo bisogna svolgere un’attività multicanale precisa e strutturata.

Non basta raccogliere i dati derivati da un report aziendale per poter conoscere i reali customer insight.

Bisognerà svolgere delle analisi statistiche e ascoltare direttamente i propri clienti.

Un altro fattore importante è che i customer insight non hanno alcun valore se presi singolarmente. La loro vera funzione si sviluppa nel momento in cui i dati raccolti vengono trasformati per produrre delle idee utili al proprio business.

È importante, infatti, che i dati raccolti con i customer insight vengano prima testati sul pubblico, capendo se possono portare un beneficio.

Per ottenere i giusti customer insight è importante seguire alcuni passaggi specifici.

In primo luogo è importante la fase di osservazione, grazie alla quale possiamo capire il viaggio che il nostro consumatore compie.

In questa fase possiamo individuare sia gli interessi positivi che negativi dei nostri consumatori.

Una seconda fase molto importante è quella dell’ascolto, in questa fase possiamo usare tanti canali differenti. Scoprire cosa pensano realmente i nostri clienti rispetto ai prodotti che offriamo e ai valori che trasmettiamo.

Inizierà poi una fase di investigazione, nella quale andremo ad analizzare tutti i dati ottenuti dalle mie nostre ricerche.

Per finire, la parte fondamentale che serve per ottimizzare i dati è mettersi nei panni dei nostri clienti.

In questo modo possiamo capire realmente il loro pensiero e diventare più empatici nei loro confronti.

Perché sono importanti i customer insight

I customer insight sono molto utili ed importanti per capire in primis il comportamento dei nostri clienti.

Servono per studiare le abitudini e le preferenze di tutti gli utenti che si interfacciano con la nostra realtà. Ci raccontano le loro abitudini durante l’acquisto e cosa rende piacevole la loro esperienza.

L’importanza dei customer insight è proprio quella di fornirci uno strumento in più per l’analisi del nostro pubblico di riferimento.

Grazie alle informazioni che raccogliamo con questo strumento possiamo prendere delle decisioni rispetto alla nostra realtà.

Possiamo decidere se proporre o meno un prodotto al nostro pubblico, in base alle informazioni che abbiamo ottenuto.

Gli insight possono servire per rivedere la brand identity della nostra azienda. Dandoci la possibilità di offrire uno o più fattori che ci differenzia dalla concorrenza.

Differenziarci dalla concorrenza ci porterà automaticamente ad ottenere un vantaggio competitivo per la nostra azienda.

Esempi concreti di customer insight

Quello che vogliamo portare in questo paragrafo sono degli esempi pratici rispetto a dei metodi innovativi per l’utilizzo degli insight.

Vedremo due esempi di realtà che hanno saputo sfruttare i dati a loro vantaggio.

Basandosi su quelle che erano le esigenze dei propri consumatori, e creando delle campagne rispondendo a quei bisogni.

Diversity

L’azienda di Zalando, un sito di shopping online, ha sfruttato molto i dati ottenuti dall’analisi dei bisogni del proprio target.

Un esempio è stata la campagna “diversity” creata per andare a trattare il tema della diversità ed unicità.

Questa campagna ha avuto successo perché il brand ha risposto ad un esigenza del proprio target.

Infatti la campagna è stata pensata per la generazione Z, che ha dimostrato più volte di avere molto a cuore il tema della diversità.

Rispondendo ad un bisogno del proprio target il progetto ha avuto successo e portato quindi beneficio al brand.

Tutela dell’Ecosistema

Lavazza, azienda produttrice di caffè, ha creato una campagna intera di prodotti e spot basati sulla sostenibilità ambientale.

Il tema della sostenibilità ambientale è uno dei più discussi negli ultimi anni, perché molto caro soprattutto alle nuove generazioni.

L’azienda voleva creare una linea di prodotti che andasse a parlare di questa problematica, proprio al pubblico più giovane.

L’idea della azienda di ascoltare questo bisogno e di portarlo alla luce con i prodotti è stata di successo.

Questo perché la campagna ideata non comprendeva solo prodotti sostenibili, ma anche parole, immagini e colori evocativi.

I pro e i contro di questo sistema

La racconta dei dati attraverso lo strumento del customer insight è sicuramente un procedimento molto utile. Nonostante possa portare a tantissimi benefici alla nostra azienda della quale abbiamo già discusso, esistono anche dei lati negativi.

Vi è la possibilità che la raccolta dei dati possa portare a dei risultati troppo specifici. Questo può far si che l’esigenza che abbiamo evidenziato sia comune solo ad un piccolo gruppo di utenti.
Di conseguenza le nostre scelte in ambito comunicativo non saranno così efficaci.

La soluzione è usare i dati raccolti per creare una serie di informazioni differenti, e basarsi solo su quelli più comuni per prendere delle decisioni.

La nostra azienda dovrebbe raccogliere questi dati su base statistica e successivamente sfruttarli a proprio vantaggio.
Si possono sfruttare per esempio abbinandoli ai dati che otteniamo grazie ai report che ci fornisce Google Analytics.

Un altro punto importante è quello relativo ad una prima fase di test, dove si mettono alla prova i dati direttamente sul nostro pubblico.
Possiamo per esempio usare gli A/B test, che hanno l’obiettivo di mettere a confronti due variabili rispetto ad un possibile cambiamento.

I customer insights sono uno strumento molto utile ma anche insidioso.

Per questo devono essere utilizzati solo se abbinati ad altri strumenti di analisi e di brand identity.

Conclusioni

Nel corso dell’articolo abbiamo parlato molto dei consumatori e di come possono aiutarci nelle nostre scelte. Abbiamo affrontato la tematica dell’analisi dei dati rispetto alle abitudini di consumo dei clienti, che possono essere sfruttate a nostro vantaggio.

Vuoi saperne di più? Affidati a noi di Mailsenpai. Saremo in grado di aiutarti.