Un’azienda oggi non può prescindere dal mandare una email di ringraziamento ai propri clienti dopo che questi hanno eseguito un acquisto, un’iscrizione o un abbonamento.

Un gesto semplice come l’invio di un’email può far legare un utente al tuo brand ed accrescere l’aspetto etico della tua compagnia.

Oggi la reputazione aziendale è uno degli aspetti centrali quindi una buona strategia di email marketing può essere lo strumento giusto per far decollare il tuo marchio.

Di seguito analizziamo alcuni aspetti importanti.

Cos’è una mail di ringraziamento?

Un’email di ringraziamento è uno strumento con il quale l’azienda fa sapere al proprio user che ha apprezzato una sua azione.

Si tratta di un gesto che può influenzare notevolmente il comportamento del cliente nel suo futuro e quindi è utile personalizzare la mail anche in base all’azione effettuata.

Questa tipologia di email viene inserita in una strategia di marketing che serve ad implementare le relazioni tra brand e audience.

L’obiettivo principale quindi è quello di stabilire una connessione con il proprio acquirente, fare in modo che torni a visitare la tua piattaforma e proporgli articoli che siano in linea con i suoi interessi.

Quali possono essere i vantaggi?

Scrivere una mail di ringraziamento è un gesto cordiale. Un segno di rispetto verso il cliente.

Sostituisce la cortesia che per forza di cose è presente in un negozio fisico, e riesce quindi a creare una sorta di legame anche a distanza.

Dimostrare poi la propria gratitudine nei confronti di un dato comportamento è sicuramente utile nel processo di fidelizzazione, o marketing relazionale.

Se percepiamo che ci viene mostrata riconoscenza torneremo volentieri ad acquistare un prodotto, sottoscrivere un abbonamento o semplicemente legarsi ad una newsletter.

In questo modo inoltre si può riuscire a creare una community sempre più attiva.

Anche qualora non vengano effettuati acquisti o abbonamenti, comunque un visitatore tende a tornare più spesso sul sito per vedere ciò che viene offerto, e questo genera traffico.

Se inviata in un secondo momento, ringraziando per il tempo speso in precedenza, può essere d’aiuto a recuperare utenti inattivi.

Quando scrivere una email di ringraziamento

Sono varie le situazioni in cui è utile inviare una email di ringraziamento efficace.

Per ogni contesto è richiesta una mail specifica.

Se si tratta di una subscribe l’iscritto dovrà ricevere una mail di benvenuto, se si effettua un acquisto la mail ricevuta avrà contenuti diversi e specifici.

Di seguito ne vediamo alcune tra le più frequenti.

Benvenuto

Serve a confermare la registrazione e ringraziare per l’avvenuta membership.

Solitamente informa riguardo i vantaggi derivanti dall’iscrizione ed offre una panoramica del brand a cui ci si è legati.

Quando un utente decide di iscriversi ad una piattaforma, lo fa sapendo di entrare a far parte di una community che in qualche modo rispecchia la sua identità.

Questa email è di vitale importanza in quanto è il primo contatto diretto con il nuovo iscritto.

Acquisto

Si ringrazia per l’acquisto effettuato e vengono date informazioni riguardo il delivery process, eventuale reso, offerte future, prodotti correlati, ecc.

È importante che tutte le informazioni contenute siano chiare e sempre a disposizione.

Quando un cliente decide di investire il proprio denaro in un vostro prodotto è fondamentale dargli la possibilità di avere tutto sotto controllo in ogni momento. Dall’acquisto alla consegna.

Partecipazione

Quando un utente partecipa ad un sondaggio, ad un corso, o ad un contest online ad esempio, è doveroso ringraziarlo per il tempo speso.

Inoltre è un ottimo metodo per ricevere feedback riguardo l’attività offerta chiedendo ad esempio di lasciare un commento.

La mail deve contenere informazioni riguardo future attività in programma, avere link che permettano di prenotarsi ad esse e che magari rimandino a forum interni di discussione e dibattito.

Queste mail sono importanti perché rafforzano la community.

Consigli per creare un’email di ringraziamento efficace

La mail di benvenuto è necessario sia d’impatto e quanto più inclusiva possibile. Fai sentire il nuovo iscritto parte della community.

Metti al centro l’utente

La mail di ringraziamento non riguarda te, ma i tuoi clienti.

Spiega cosa offre la tua piattaforma ponendoti però dalla parte dei tuoi abbonati, esaltando ciò che pensi vogliano dal tuo brand.

Al momento dell’iscrizione chiedi informazioni base, come la data di nascita ad esempio. Permette alla tua azienda di proporre sconti, promozioni o pacchetti regalo.

È fondamentale personalizzare la mail per ogni singolo utente.

Tutte le conoscenze acquisite vengono messe a frutto per inviare comunicazioni precise, customizzate in base agli interessi e alle abitudini del cliente.

Usa un linguaggio chiaro ed una grafica d’impatto

È necessario dare un’idea semplice e chiara del servizio offerto.

La mail di accoglienza fornisce al cliente tutti i dettagli del tuo servizio, assicurati quindi che una volta a bordo sappiano cosa fare.

È utile inserire immagini, video o GIF. Devono essere caricati, quando è possibile, contenuti reali e non d’archivio altrimenti c’è il rischio di spersonalizzare l’intera piattaforma.

Immagini del team, dei prodotti, della community sono strumenti necessari nell’inserimento del cliente all’interno del brand.

Informa l’utente

Se l’obiettivo principale è quello di ringraziare l’utente, non ci si deve dimenticare di dare informazioni importanti riguardo i servizi ai quali si è deciso di aderire.

Quando ad esempio un utente si iscrive ad un periodo di prova gratuita la email dovrà contenere tutta una serie di reminder che chiariscono l’offerta corrente e quella futura a pagamento.

Oppure mostrare quali sono i benefici di iscriversi ad un piano a pagamento qualora il servizio base sia gratuito ad esempio.

Chiarire che esiste la possibilità di annullare l’iscrizione e quali sono le eventuali condizioni.

Sempre restando cortesi.

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