Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026.

Indice

Queste regole spiegano in parole semplici come si possono usare la piattaforma MailSenpai e SMTP Senpai. Non aggiungono obblighi: riassumono le Condizioni generali di fornitura, che restano il testo di riferimento. Tra parentesi trovi l’articolo da cui viene ogni regola. In caso di differenza valgono le Condizioni.

1. Chi può ricevere le tue email

  • Scrivi solo a chi ha accettato di ricevere le tue comunicazioni, quando la legge richiede il consenso. Raccogliere il consenso spetta a te e devi poterlo dimostrare (artt. 3 e 5).
  • Vale anche per gli indirizzi che non hai raccolto tu, per esempio elenchi acquistati o presi in affitto: devi avere titolo per usarli e, quando serve, il consenso dei destinatari (art. 5).
  • Quando raccogli il consenso, informa le persone che per l’invio usi un servizio esterno come MailSenpai (art. 5).
  • Rispetta le regole del Garante per la protezione dei dati personali sul marketing e contro lo spam, in particolare i provvedimenti del 15 maggio 2013 e del 4 luglio 2013 (art. 5).

2. Tracciamento di aperture e clic

  • Se le tue email rilevano aperture e clic, dillo nella tua informativa privacy: quali dati, perché e per quanto tempo (artt. 5 e 7-bis).
  • Per tracciare in modo individuale le aperture di una persona serve il suo consenso. Puoi chiederlo insieme al consenso a ricevere le email, se lo scrivi in modo chiaro (art. 7-bis).
  • Per chi era già iscritto prima del 29 ottobre 2026 puoi continuare il tracciamento: la piattaforma aggiunge al primo invio un avviso con il collegamento alle preferenze (art. 7-bis).
  • Scegli per ogni lista la regola sulle aperture: automatica, solo con consenso o mai. Se importi iscritti o li aggiungi via API, compila il campo TRACCIAMENTO (art. 7-bis).
  • Non togliere né nascondere i collegamenti «Preferenze sul tracciamento» e «Disiscriviti» (art. 7-bis).
  • Non aggiungere pixel, immagini o altri sistemi tuoi per tracciare chi non ha dato il consenso o lo ha revocato (art. 7-bis).
  • I dati individuali di aperture e clic restano disponibili per 12 mesi, poi vengono cancellati. Se ti servono, esportali prima (art. 7-bis).

3. Cosa non si può inviare

Con MailSenpai e SMTP Senpai non si possono inviare (art. 5):

  • spam, cioè comunicazioni non richieste inviate in massa, e invii fatti per bloccare o rallentare i sistemi di chi riceve (bombing);
  • messaggi contrari alla legge italiana o di altri Stati: per esempio truffe e phishing (email che si spacciano per altri per ottenere password, dati o pagamenti), gioco d’azzardo e scommesse senza le autorizzazioni richieste, materiale che viola diritti d’autore, marchi o altri diritti;
  • virus e altro codice dannoso;
  • materiale osceno o pornografico, pedopornografico, blasfemo, offensivo, diffamatorio o contrario all’ordine pubblico;
  • messaggi che molestano, offendono o danneggiano chi li riceve o altre persone.

È vietato anche usare il servizio per intercettare, bloccare o sottrarre comunicazioni di altri e per violare la privacy di altri utenti della rete (art. 5).

4. Come usare il tuo account

  • Con SMTP Senpai invii solo da indirizzi e domini mittenti verificati (art. 12-ter).
  • Custodisci utente, password e chiavi API. Se pensi che qualcuno li stia usando senza permesso, avvisaci subito (art. 4).
  • Rispondi di chiunque usi il servizio per tuo conto, per esempio dipendenti e collaboratori. Non puoi farlo usare a persone che non hai autorizzato, né cedere il contratto ad altri senza il nostro consenso scritto (art. 5).
  • Non puoi decompilare il software o provare a ricavarne il codice sorgente (art. 6).
  • Indicaci un indirizzo email valido e controllato per le richieste privacy dei tuoi destinatari. Te le inoltriamo dal nostro servizio abusi e vanno gestite entro 3 giorni lavorativi, al massimo 5 (art. 5).

5. Cosa facciamo in automatico

  • Gli indirizzi inesistenti (rimbalzo permanente) e quelli che hanno segnalato un messaggio come spam entrano nel tuo elenco di soppressione: le email verso di loro non partono e non consumano volume. L’elenco lo trovi nella tua area (art. 12-ter).
  • Sulla piattaforma MailSenpai escludiamo anche gli indirizzi errati e chi ha chiesto di non ricevere più le tue comunicazioni (art. 5).
  • Se i rimbalzi o le segnalazioni di spam sono anomali, ti avvisiamo, ti diciamo cosa correggere e possiamo proporti misure tecniche, come un IP dedicato (art. 12-ter).
  • In ogni email aggiungiamo il collegamento «Preferenze sul tracciamento» e applichiamo la scelta dell’iscritto a tutte le tue liste. Per chi non è tracciato contiamo le aperture solo in forma anonima (art. 7-bis).
  • Cancelliamo aperture e clic individuali dopo 12 mesi (art. 7-bis).

6. Cosa succede se le regole non vengono rispettate

  • Sospensione degli invii. Possiamo sospendere gli invii in qualsiasi momento, anche in via preventiva e già durante la prova, e chiederti la prova del consenso dei destinatari. Hai 10 giorni di calendario per inviarla (art. 5).
  • Limitazione o chiusura. Se la documentazione manca o non è adeguata, possiamo ridurre la velocità di invio oppure bloccare l’accesso e risolvere il contratto. In questo caso possiamo addebitare la penale di 1.000 € prevista dall’art. 5, oltre agli eventuali maggiori danni (art. 5).
  • Violazioni delle Condizioni. In caso di spam, liste senza consenso o altre violazioni possiamo sospendere il servizio con effetto immediato e risolvere il contratto senza preavviso né rimborso (artt. 5, 10 e 12-ter).
  • Sicurezza e frodi. Possiamo disattivare un account che mette a rischio la sicurezza del sistema o fa pensare a operazioni fraudolente, anche solo tentate, e rimuovere contenuti segnalati come illeciti, con eventuale comunicazione all’autorità giudiziaria (art. 4).
  • Garanzia. La garanzia «soddisfatti o rimborsati» di SMTP Senpai non vale in caso di violazione dell’art. 5 o di sospensione per uso improprio (art. 12-bis).

Le comunicazioni con il nostro servizio abusi possono essere inoltrate a terzi, come i fornitori di posta e le liste di blocco, e i tuoi dati identificativi possono essere comunicati ai tuoi destinatari che, dopo una segnalazione, ne fanno richiesta (art. 5).

7. Segnalare un abuso

Hai ricevuto un’email indesiderata inviata tramite MailSenpai o SMTP Senpai? Segnalala tramite il modulo di contatto, incollando il messaggio, se possibile con le intestazioni complete.