Un programma fedeltà è una strategia in cui un’azienda offre ai propri clienti premi e sconti per far sì che questi restino fedeli al brand. Il loyalty program quindi aiuta le aziende a mantenere i clienti esistenti e, di conseguenza ad aumentare le vendite di prodotti con premi e sconti dedicati.

In questo articolo vedremo tutti i motivi per il quale è indispensabile implementare un programma fedeltà per la tua azienda. Scoprirai di cosa si tratta, come strutturarne uno e quali sono i vantaggi che questo sistema permette a livello di ROIIl ROI (Return Of Investment) è il ritorno sull'investimento ossia il guadagno complessivo generato dall'investimento di un capitale. Viene utilizzato maggiormente da chi è a capo di un'azienda o di....

Che cos’è un programma fedeltà?

In azienda si tende spesso a pensare a come generare nuovi lead, come convertire e vendere di più intercettando nuovi target. La maggior parte delle strategie di marketing si basano appunto su questi sforzi. Tuttavia, pur restando la creazione di nuovi lead essenziale per il proprio lavoro, è altrettanto importante convertire i clienti esistenti in clienti abituali.

Alcuni studi hanno evidenziato che a volte è più costoso acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno già esistente. Per questo il mercato dei programmi di fidelizzazione sta crescendo in maniera costante. Quando si parla di programma fedeltà non si sta parlando però solo di sconti.

L’idea alla base di un buon programma di fidelizzazione è lo studio del cliente, della cronologia di acquisti, per presentare offerte pertinenti e tempestive. In questo modo, il programma fedeltà rientra negli obiettivi di miglioramento dell’esperienza utente in termini complessivi.

Per definizione, un programma fedeltà è un approccio di marketing che riconosce e premia i clienti che acquistano o interagiscono con un marchio su base ricorrente. L’azienda, in questi casi, può scegliere che tipo di vantaggio o premio offrire, e proporre programmi di fedeltà più elevati man mano che il cliente interagisce.

L’obiettivo finale del loyalty program è far sì che il clienti torni ad acquistare e diventi un consumatore più abituale e che, idealmente, si faccia promotore del marchio.

Per fare un esempio di programma fedeltà, l’azienda può inserire nel carrello acquisti dei prodotti omaggio o campioni: tutti amano ricevere qualcosa e coccolare i propri clienti è senza dubbio una pratica vantaggiosa da entrambe le parti. Alcuni brand possono scegliere di proporre una Fidelity Card ai propri clienti: un irrinunciabile strumento di marketing relazionale.

Come funziona questo tipo di programma?

Il programma fedeltà si basa sulla personalizzazione, che è in qualche modo una relazione azienda-cliente. Una volta che la tua azienda inizia ad eseguire un programma basato sulla ricompensa, incoraggia i clienti attuali ad acquistare più spesso.

Ti basterà offrire ai clienti un premio di fedeltà, un buono sconto riservato, un regalo o la possibilità di fare una raccolta punti, e potrai notare dei cambiamenti visibili nelle vendite dei prodotti. In più, guadagnerai di più anche nel senso del valore di vita del cliente.

Acquisire nuovi clienti è un processo che richiede tempo e denaro: per questo motivo la maggior parte dei brand punta sul fidelizzare i clienti esistenti. E il programma fedeltà è uno dei modi migliori per farlo. Da una parte, potrai ridurre il tasso di abbandono dei clienti. Inoltre, i clienti spenderanno di più e quindi aumenterà anche il ROI.

Potrai iniziare a utilizzare il loyalty program una volta che avrai acquisito una solida base di clienti. Considera inoltre, che l’83% dei consumatori si fida dei consigli di amici e conoscenti, e i clienti felici diventeranno promotori gratuiti. Oltre ai modi per implementare un programma fedeltà, dovresti però anche considerare di raccogliere informazioni dettagliate sui clienti: in questo modo migliorerai il tuo programma passo passo.

La maggior parte delle aziende offre ai clienti punti che i consumatori possono riscattare per un prodotto gratuito o uno sconto, oppure semplicemente ricevono delle email contenenti offerte e sconti esclusivi. L’email marketing è lo strumento più quotato per la fidelizzazione dei clienti.

Ora che conosci la funzione e l’importanza del programma fedeltà, passiamo ai vantaggi.

Perché avviare un programma di fidelizzazione per i tuoi clienti?

Ecco un elenco dei principali vantaggi che riguardano i programmi di fidelizzazione dei clienti:

• riduzione dei costi di acquisizione clienti;
• miglioramento della reputazione del brand;
• migliore esperienza cliente e maggiore coinvolgimento;
• aumento delle vendite dei prodotti o servizi;
• aumento del numero di acquisti ripetuti;
• mantenimento dei clienti soddisfatti;
• aumento di contenuti generati dagli utenti.

In pratica il consumatore ottiene un premio: un’offerta speciale, uno sconto, un buono omaggio, mentre le aziende acquisiscono in fidelizzazione. La fedeltà è un bene prezioso. Se un competitor propone un’offerta migliore, i clienti ne approfitteranno anche se hanno una visione complessivamente positiva del tuo brand.

Esistono vari tipi di programmi fedeltà ma tutti questi sono legati al meccanismo per il quale sia il cliente che l’azienda sono destinati a guadagnare. Vediamo quali sono i tipi di programmi fedeltà più efficaci.

Quali sono i diversi tipi di loyalty program?

Non esiste una regola base per tutte le attività riguardo ai loyalty program. Sei tu a scegliere cosa proporre in base ai valori del tuo brand, al cliente medio e tanti altri fattori. L’idea di base è che devi identificare quello che rispetta il tuo scopo. In generale puoi basarti su questi tipi di programmi fedeltà:

• Programma in abbonamento. Questo tipo prevede che un cliente paghi per il servizio una tariffa prestabilita per usufruire dei vantaggi dell’azienda. Ad esempio, una quota associativa tipo quella di Netflix, Amazon Prime etc.
• Programma fedeltà a punti. In questo tipo, il più popolare, le aziende forniscono ai clienti punti per ogni acquisto effettuato. Una volta accumulati abbastanza punti, i clienti possono riscattarli e ottenere qualcosa gratis oppure a un prezzo inferiore.
• Programma fedeltà a rimborso. I clienti ottengono una percentuale del denaro speso con un’azienda e utilizzarlo per scopi diversi. Un esempio tra tutti è il cashback di servizi come Satispay.
• Programma fedeltà a livelli. In pratica, una volta raggiunto un livello, i clienti possono sbloccare dei vantaggi, come ad esempio dei punti.

Da non sottovalutare sono i programmi fedeltà basati sui progressi, se si tratta di un’azienda di sport come Nike che promuove uno stile di vita attivo. Oppure i programmi di loyalty community, primo tra tutti il programma fedeltà di Sephora, che permette di raccolgliere punti e ottenere accessi esclusivi alla community.

Potresti pensare a delle strategie per fornire premi in cambio di informazioni personali: completando dei form, i clienti potrebbero acquisire punti da spendere in premi al raggiungimento di un certo numero di punti.

Come creare un programma di fidelizzazione efficace

Come abbiamo visto, la creazione di un programma fedeltà va a vantaggio di entrambe le parti, ma in particolar modo all’azienda. In ognuno di questi casi, il cliente è spinto a ripeter gli acquisti e lo fa sulla base di una comunicazione chiara e un vantaggio che trova interessante.

Per comunicare ai tuoi clienti potrai scegliere i canali che desideri anche se il più immediato e adatto alle conversioni resta la newsletter. L’ email marketing ti fornisce un canale privilegiato per instaurare una relazione duratura e vantaggiosa con i tuoi clienti, per questo devi imparare a sfruttarlo appieno.

Creare un programma fedeltà che dia risultati al tuo e-commerce significa generare valore tramite il contatti privato con l’utente e rispondendo a una sua esigenza specifica: quella di avere un privilegio. L’email marketing ti permette di raggiungere le persone iscritte alla newsletter per fornire loro codici sconto limitati o possibilità di guadagnare punti, insieme a tutto ciò che ti verrà in mente.

I canali possono essere tanti ma dovrai prestare particolare attenzione al pubblico. Dovrai infatti studiare attentamente i tuoi clienti, fare loro delle domande e apprendere il più possibile sulle loro abitudini, desideri, esigenze.

Prima ancora di avviare il programma di fedeltà dovrai valutare il livello di soddisfazione del cliente, ad esempio attraverso il monitoraggio dei commenti, e individuare i punti deboli da sistemare.

A questo punto poniti degli obiettivi chiari e misurabili e avvia il programma con il budget che avrai deciso a monte. Ricorda che il programma fedeltà deve essere semplice e comprensibile per tutti: le regole devono essere chiare.

Allo stesso tempo, punta sulla personalizzazione, allontanandoti dalle strategie comuni per differenziarti. Infine ricordati di promuovere a dovere il programma appena creato, utilizzando tutti gli strumenti a disposizione, dai social network alle e-mail.

Vantaggi e svantaggi: il programma di fedeltà

Il principale vantaggio del programma fedeltà è che costa relativamente poco, soprattutto se ben pianificato e ti permette di rientrare dei costi. Il modo migliore è quello di pensare a monte sia a che tipo di programma vuoi che partecipino i tuoi clienti, sia il tipo di ricompensa che intendi fornire loro.

Sfruttare il programma di fidelizzazione ti permette di mantenere un buon livello di clienti, ripescare quelli persi nel tempo, e aumentare il lifetime value.

D’altro canto, creare un’iniziativa del genere può essere dispendiosa a livello di tempo e di attenzione: le regole del concorso devono essere sempre molto chiare e precise, nulla va lasciato al caso perché a farne le spese saresti proprio tu.

Per questo motivo, una pratica tanto delicata come il loyalty program viene spesso affidata nella realizzazione ad un professionista del settore, in grado di leggere e sfruttare al massimo il

Se non sai come fare ma sei pronto a guadagnare di più e ad implementare un programma fedeltà efficace, puoi rivolgerti a noi.

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