Customer profiling. Altrimenti detta profilazione clienti. Una pratica necessaria che possiamo paragonare alla disciplina cinese del Feng Shui, molto in voga di questi tempi. Se l’obiettivo del Feng Shui è quello di portare armonia ed equilibrio interiore attraverso l’ordine, il customer profiling punta a fare lo stesso, ma nel campo del marketing. Vediamo meglio cos’è il customer profiling e perché è così importante.

Cos’è il customer profiling?

Immaginate un grande archivio pieno di buste colorate. Un archivio molto allegro dobbiamo ammetterlo, ma le buste sono tutte mescolate: il rosso è mescolato alle buste gialle, il verde nelle buste blue e così via. Qualche busta è lì sulla scrivania, senza una logica. In una parola, disordine. Se questo colorato e caotico archivio fosse il tuo archivio digitale dove conservi le mail e le informazioni dei tuoi clienti, allora sei in un bel guaio.

Per questo deve entrare in gioco la profilazione cliente, ovvero una stesura dell’identità del tuo cliente grazie alla raccolta di dati personali e delle sue abitudini d’acquisto.

Una volta conosciuto il tuo cliente, non è finita qui: devi ancora ordinare le buste del tuo archivio. Ma facciamo un passo per volta.

A cosa serve la profilazione cliente?

“Le aziende vincenti trasformano in vincenti anche i propri clienti. Le aziende più accorte creano costantemente nuovo valore per i clienti, sono profondamente orientate al cliente e alla soddisfazione delle sue esigenze.”

(Philip Kotler)

Essere profondamente orientati al cliente è un ottimo consiglio, grazie Philip. Conoscere i propri clienti ti permette di costruire campagne mirate davvero efficaci e, nei migliori dei casi, memorabili. Un esempio è la famosa foto dell’uovo di Instagram @world_record_egg, che ha ottenuto oltre 55,9 milioni di Mi piace nell’aprile 2022 e che aveva come obiettivo non solo superare il record mondiale di mi piace detenuto da Kylie Jenner, ma anche di sensibilizzare sull’importanza della salute mentale.  

Lo scopo principale del customer profiling è soddisfare il cliente attraverso contenuti personalizzati, per questo un database di contatti ben organizzati ti permetterà di avere più possibilità di raggiungere un pubblico davvero interessato al tuo prodotto o servizi. Non puoi mica mandare newsletter così, come se stessi gettando dei volantini da un dirigibile, che idea antica! Un’accurata profilazione ti permetterà di inviare il messaggio giusto agli utenti giusti. Noi di MailSenpai ti possiamo di certo aiutare, consulta i nostri piani e sali a bordo.

Come fare customer profiling?

Abbiamo capito quant’è importante il customer profiling, ovvero profilare i nostri destinatari suddividendoli in categorie. E un buon database racchiude proprio quelle informazioni che aiutano definire il target del tuo cliente. Età, sesso, hobby all’aria aperta o da tavolo? Che lavoro fa il tuo cliente? Con queste semplici informazioni conoscerai il tuo cliente e potrai schedarlo in quell’archivio colorato che è ancora in disordine. Come ordinarlo? Raccogliendo più informazioni possibili e raggruppandoli nelle giuste sezioni. Ecco qualche esempio su come chiedere le informazioni che servono per un’ottima profilazione.

Tramite newsletter. Non aver paura di chiedere

Sii esplicito e comunica al tuo cliente il motivo della tua mail: voglio conoscerti per inviarti contenuti davvero interessanti. Lascia un link per un veloce, e mi raccomando che sia davvero veloce, questionario dove l’utente può selezionare le sue preferenze. Se ad esempio la tua attività ha a che fare con la cucina, chiedi quali sono i piatti preferiti, quale pasto preferisci: colazione, pranzo, cena? Vegetariano, vegano, onnivoro? Tutte queste informazioni sono fondamentali per inviare newsletter originali e soprattutto mirate: non vorresti mai inviare una ricetta di arrosto ad un cliente vegano, vero? E non dimenticare la domanda più importante: quand’è il tuo compleanno? Così potrai inviare newsletter davvero sul pezzo come ad esempio un buono sconto valido solo per quel giorno speciale e una ricetta del dolce preferito. Farai un figurone! E il tuo customer profiling prenderà una nuova forma.

Attraverso moduli di autoprofilazione

Situati spesso a piè pagina, per un efficace customer profiling non dimenticare l’invito a compilare moduli di autoprofilazione è molto utile per ricordare al cliente di aggiornare la propria pagina profilo. E non solo la propria pagina! Se hai un negozio di animali ad esempio, l’utente preferirà compilare un profilo del proprio peloso. Richiedi di caricare una foto tutta orecchie e baffi, o tutta piume e becco, insomma, un bel primo piano dell’amico a quattro zampe. Chiedi i segni particolari, quali sono le sue esigenze specifiche. Ne verrà fuori una descrizione che ti farà capire cosa inviare all’ansioso proprietario:

Oreste. Maschio. Gatto europeo. Un gatto dolce e intelligente con una zampa incompleta. Dal rifugio per gatti al re di casa ora è coccolato e amato come merita. Siamo inseparabili. Esigenze: salute dei reni.

In queste brevi righe hai tutto quello che serve sapere. Inizia a profilare.

Attraverso il modulo di conferma disiscrizione

Anche nell’ultima spiaggia puoi fare un ultimo tentativo di customer profiling: chiedi all’utente se preferisce ricevere meno comunicazioni e più mirate per specifiche tipologie di prodotto che potrà indicare. Una profilazione che ti aiuterà a salvare il tuo contatto prima della sua definitiva cancellazione.

Strategie, tecniche e consigli per una profilazione creativa

Anche per il processo di customer profiling serve creatività. In base alla tua piattaforma di invio mail, e ti ricordiamo che noi siamo qui per te se vuoi cambiarla e personalizzarla, ci sono molte varianti che rendono la tua newsletter di richiesta profilazione più appetibile:

Campi da compilare, pratici menù a tendina, checkbox il tuo modulo può essere personalizzato anche grazie ad un testo creativo, a partire dall’oggetto fino alla call to action, e aggiungendo un colore di fondo. Insomma, anche l’occhio vuole la sua parte dal momento che stai chiedendo all’utente di spendere del tempo sul tuo format. Perché non ringraziarlo con un coupon? Un incentivo che invoglierà l’utente a compilare con cura tutti i campi.

Customer profiling, i benefici

Profilare i tuoi clienti ti aiuterà davvero a fare un passo avanti nella tua comunicazione. Ordinare i tuoi contatti suddividendoli per interessi e per informazioni che ritieni rilevanti: il Customer profiling richiede tempo, ma in questo modo i tuoi clienti riceveranno contenuti davvero rilevanti e, sentendosi importanti e considerati, rimarranno fedeli a te, una fidelizzazione che può portare solo benefici.

Se una scrivania in disordine è segno di una mente disordinata, di cosa, allora, è segno un archivio mail non profilato? Inizia a ordinare, magari anche ad eleminare vecchi contatti non più attivi, scoprirai quanta energia positiva entrerà nella tua stanza digitale. Questo è il Feng Shui del marketing.

Altre perle di saggezza? Ci siamo noi di MailSenpai!