L’acronimo FAQ sta per Frequently Asked Questions. In pratica, domande poste di frequente.
Si tratta di una risorsa particolarmente utilizzata nei siti web, per condividere informazioni utili con gli utenti.
Cosa significa FAQ?
In sostanza, una FAQ è un documento o una pagina web che fornisce un servizio ai propri lettori. Per quale ragione?
Perché raccoglie tutte quelle domande (con relative risposte) che risultano comuni. Cioè abitualmente effettuate dagli utenti.
Ad oggi le FAQ si trovano ovunque. In ogni angolo di Internet. Nei siti, nelle mailing list e nelle newsgroup.
Infatti, rappresentano un asso nella manica irrinunciabile per chi ha uno spazio online.
Permettono di far risparmiare tempo prezioso. Sia ai proprietari che ai visitatori che evitano, così, di inoltrare richieste tramite e-mail, messaggi telefonici o SMS.
Quali sono i vantaggi
I benefici di avere una FAQ annessa al proprio sito sono innumerevoli. Anche se non tutti ne comprendono l’efficacia. Difatti, molti trascurano questo tipo di contenuto ma commettono un grave errore.
Vediamo perché elencando i principali vantaggi.
Una pagina FAQ:
- alleggerisce il lavoro di assistenza al cliente;
- è dalla parte di chi legge: semplifica testi complicati e spesso noiosi come la sezione Termini e condizioni;
- può essere impiegata per il posizionamento SEO.
Inoltre, ricordiamo che una pagina del genere permette di includere link interni al proprio sito.
Come costruire una FAQ che funziona
Insomma, avrai sicuramente capito quanto sia importante avere una FAQ attiva. Uno strumento che consente agli utenti di trovare informazioni in completa autonomia. In modo facile e veloce.
Però, come si fa a realizzarne uno che abbia il diritto di essere chiamato come tale?
Ecco qualche consiglio da mettere subito in pratica:
- scrivi in un italiano semplice, corretto e professionale;
- separa le domande per categorie o temi per facilitare la consultazione;
- aggiungi eventuali contatti per ulteriori chiarimenti.
Ovviamente, se non sai da che parte iniziare, comincia dalle basi. Affidandoti agli esperti del settore.
