Il mondo della comunicazione e quello del marketing sono in continuo cambiamento. Soprattutto per effetto della nuova tecnologia digitale, che ha permesso forme di interazione fra consumatori e aziende finora inaspettate. Basta pensare ai social network e alle brand community.
Non sai di che si tratta? A cosa ci stiamo riferendo?
NO WORRIES. Spieghiamo tutto noi!

Cos’è la brand community

Con l’avvento dei social network è diventato normale parlare di community.
Luoghi digitali dove gli utenti interagiscono fra di loro sulla base di una comune passione o interesse.
Bene. A questo punto possiamo rispondere alla domanda. Per farlo è sufficiente unire il concetto appena espresso con quello di brand.

Il termine “brand community” viene usato – infatti – per definire un insieme di persone che mostrano fedeltà o ammirazione verso un marchio specifico.
Come? In diversi modi.
In primis, seguendone gli account social. Ma anche partecipando attivamente a qualche campagna promozionale o dispensando consigli (promozionali del marchio) nella propria cerchia di amici e conoscenti. Tramite passaparola.

Perché creare una brand community

Partiamo da quanto detto nell’introduzione. Cioè che la brand community serve a mettere in relazione marchio e utenti.
Ok. Beh, il fatto è che non si tratta” solo o semplicemente” di questo. Ma anche di offrire più servizi agli utenti, infondere loro maggiore fiducia e senso di autorevolezza del brand.

In pratica, con una brand community è possibile migliorare la cosiddetta reputazione del marchio.
Esito finale: più conversioni e vendite.

Come creare una brand community

Chiariamo subito. Ci sono alcuni step obbligatori da seguire. Ma, prima di cominciare, ricordiamoci anche che costruire una brand community è un po’ come costruire una famiglia. C’è bisogno di impegno e perseveranza. Mai perdere la pazienza.

Premessa fatta. Ora leggiamo pure quali sono questi passaggi (prendi carta e penna per gli appunti).

1. Unire utenti animati da una passione/interesse comune
   In che maniera? Studia il tuo pubblico di riferimento e cerca di capire dove intercettarlo. In poche parole, è in questa fase che si sceglie su quali piattaforme o social network costruire la propria brand community. Presta attenzione e non limitarti a seguire le tendenze del momento.
2. Stimolare la partecipazione
   Ovviamente la qualità dei contenuti gioca un ruolo fondamentale. Specie se si spera nella ri-condivisione. Non scrivere giusto per scrivere. Servono notizie utili o quantomeno interessanti o divertenti. L’asso nella manica? Punta sullo storytelling.
3. Gratifica la community
   Magari con un programma di raccolta punti a premi, omaggi o sconti speciali. Gli utenti rimarranno più che soddisfatti.
4. Monitorare prestazioni e attività
   Prima bisogna stabilire quali sono le metriche interessate. Qual è lo scopo della nostra brand community? Cosa vogliamo ottenere? Più click? Condivisioni? Vendite?
   Stabiliti gli obiettivi si passa all’azione. Con verifiche periodiche e report.
   

P.S.
Lascia spazio ai commenti e alle critiche degli utenti. La censura è sempre controproducente.

A chi affidarsi

Regola numero uno del marketing. Mai improvvisare. Anche quando si ha a che fare con i social network… il cugino smanettone è meglio evitarlo.
Ma allora a chi dobbiamo rivolgerci per costruire e mantenere attiva la nostra brand community?
Ci sono alcune figure professionali davvero indispensabili. Cioè:

• COMMUNITY MANAGER = progetta, gestisce e coordina le varie attività della community;
• MODERATORE = vigila sul rispetto del regolamento del gruppo assicurandosi di mantenere sicuro ogni scambio;
• SOCIAL MEDIA MANAGER = è colui che inserisce i profili social nella strategia di marketing e organizza il lavoro;
• GRAFICO = ha il compitato di curare la veste grafica delle diverse pagine e piattaforme social utilizzate;
• CONTENT WRITER = si occupa di scrivere i testi.

C’è un’alternativa valida? Esiste? Certo che sì e semplifica la vita di chi ha poca o nessuna esperienza nel campo.
Basta contattare un’agenzia di comunicazione e web marketing.

Strategie e suggerimenti utili

Non abbiamo mica finito. Vogliamo essere certi di fare un buon lavoro? Di creare una brand community di successo?
Ottimo. È sufficiente seguire i consigli dell’elenco sottostante!

• Utilizza il giusto tone of voice… deve essere coerente all’immagine dell’azienda.
• Trasforma i tuoi clienti migliori in brand ambassador: costano meno degli influencer e spesso sono egualmente efficaci (specie se mostrano di avere molta ascendenza sul resto della community e tanti follower/amici).
• Sfrutta i contenuti generati dagli utenti;

Il 79% delle persone afferma che i contenuti generati dagli utenti influiscono notevolmente sulle loro decisioni d’acquisto.

https://www.oberlo.com/blog/branding-statistics

Infine, non risparmiare sulla richiesta di feedback e recensioni. Sono utilissimi per trovare idee e correggere eventuali errori di marketing.

Esempi di brand community

Impossibile non citare Harley-Davidson, la nota casa motociclistica americana che, all’inizio degli anni ’80, sull’orlo del fallimento riesce a risollevare le proprie sorti scommettendo proprio sulla brand community. Gli appassionanti delle due ruote più famose del mondo fanno gruppo su strada e online, con numerose iniziative, prodotti esclusivi e – addirittura – un magazine ad hoc per gli iscritti.

Ma merita di essere nominata anche la community Lego (Lego Ideas). Qui gli amanti dei celebri mattoncini danesi possono proporre progetti, votare e partecipare a numeri concorsi a premi.

Quali sono i vantaggi

Perfetto. È arrivato il momento di mettere tutto sul piatto della bilancia. Quindi… quali sono i principali vantaggi connessi alla creazione di una buona brand community?
Proviamo a riassumerli. Permette di:

• migliorare il rapporto esistente fra azienda e utenti;
• promuovere la fidelizzazione;
• rafforzare l’immagine generale del marchio;
• conoscere il punto di vista dei consumatori;
• ottenere informazioni utili per la profilazione;
• diminuire costi e spese per la pubblicità.

Punti deboli? Quelli normalmente connessi ai social network.
Quando si sbaglia la comunicazione o si commettono passi falsi – spesso – è davvero facile perdere la faccia. Non altrettanto recuperarla.

Conclusioni

Insomma? Stai riflettendo seriamente su come – e se – creare una brand community per la tua azienda?
Speriamo di sì. Noi di MailSenpai siamo qui per darti una mano. Non esitare e contattaci subito per qualsiasi informazione.
Nel frattempo… permettici di dare un ultimo consiglio.
Dai un’occhiata al testo Social network e community management di Enza Maria Saladino: trovi approfondimenti, spunti interessanti e altre idee utili sull’argomento.

P.S.
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